EVALUACIÓN Y NIVEL DE CONOCIMIENTO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA HOSPITAL DE LA MUJER DR. PERCY BOLAND

Resumen

Autor: Dr. Bernando Soliz Gandarilla

El sistema de referencia y contrarreferencia en el Hospital de la Mujer "Dr. Percy Boland" es esencial para asegurar la continuidad y calidad de la atención en salud, permitiendo que los pacientes reciban un cuidado adecuado y facilitando su retorno al primer nivel de atención cuando sea necesario. Sin embargo, se identifican problemas recurrentes en el llenado y procesamiento de los formularios de contrarreferencia, especialmente en áreas como postquirúrgico, sala séptica, ginecología, puerperio y ARO. Un análisis de 975 formularios mostró que el 15% contenía errores como datos incompletos, ausencia de sellos médicos y campos en blanco, lo cual complica el seguimiento y seguridad del paciente.

La investigación evalúa el conocimiento del personal médico sobre este sistema mediante encuestas, revelando que el 53% considera que los formularios deben ser llenados por especialistas. Entre los problemas señalados, el 47% de los profesionales desconoce los centros de salud para contrarreferir pacientes y el 4% no entiende cómo completar la documentación. A pesar de estos desafíos, el 98% de los encuestados subraya la importancia de un llenado adecuado para asegurar la atención continua y el seguimiento del paciente.

El estudio concluye que, aunque el hospital cumple con la normativa, persisten dificultades en la precisión del llenado de formularios. La capacitación continua es fundamental para optimizar el sistema y asegurar un seguimiento efectivo, reforzando la importancia del conocimiento del personal sobre los procedimientos y criterios de referencia y contrarreferencia.

ABSTRACT

The referral and counter-referral system has been implemented in Bolivia’s primary healthcare centers since 1996 to ensure continuous, high-quality patient care across all healthcare levels. Despite this framework, the Women’s Hospital “Dr. Percy Boland” faces challenges in correctly completing counter-referral forms, especially in post-surgical, septic, gynecology, puerperium, and ARO units. From 975 counter-referral forms reviewed, 150 showed deficiencies, such as missing or incomplete information, incorrect data, and absence of necessary stamps. These errors create potential delays and hinder patient care, suggesting an urgent need for improved training on form completion.

This study uses a descriptive quantitative approach, employing surveys with multiple-choice and Likert scale questions to assess healthcare staff's knowledge of referral and counter-referral procedures. The population surveyed included 45 specialists and residents involved in the referral process. The findings reveal that 53% of the staff believe specialists should fill out these forms, while 29% think this should be done by residents. Furthermore, 47% of respondents do not know which health centers are appropriate for patient counter-referral, and 98% recognize the importance of correct form completion to ensure safe patient follow-up.

The study concludes that strengthening healthcare personnel’s knowledge and practices regarding referral and counter-referral documentation is essential for maintaining effective continuity of care.